Política de devoluciones

Política de Devoluciones de Promovedades.com

En Promovedades.com, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad para la defensa personal y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario solicitar un cambio o devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios. 

1. Cambios y Devoluciones de Productos

  • Condiciones para realizar un cambio: Solo se aceptan cambios por motivos de talla en ropa TACTICA o falla de origen en algun otro producto. El cliente tiene un plazo de 1 día hábil posterior a la compra para solicitar el cambio.

    • El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir, sin daños, con su empaque original intacto y sin signos de uso.
    • No se aceptarán cambios si el artículo presenta algún daño, desgaste o alteración.
    • Los gastos de envío del nuevo producto, en caso de que el cambio sea aprobado, correrán por cuenta de Promovedades.com.

  • Condiciones para devolución: No realizamos devoluciones de dinero en ninguna circunstancia, salvo en los casos en que el artículo comprado no esté disponible para ser reemplazado por otro de igual valor o características. Si no es posible sustituir el producto en el momento del surtido debido a la falta de existencias, se ofrecerá un reembolso total del valor del artículo.

2. Garantías de Productos Electrónicos

Para productos que requieren electricidad, como tasers, lámparas con descarga eléctrica y otros dispositivos electrónicos, ofrecemos una garantía de 3 días naturales a partir de la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

  • Comprobación del funcionamiento: Al momento de la entrega del producto, realizamos una prueba en presencia del cliente para verificar su correcto funcionamiento.
  • Si el producto presenta algún fallo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción (en caso de envío a domicilio), puedes solicitar un cambio.
  • La garantía solo será válida si se presenta la nota de venta o el ticket de compra.

3. Proceso de Cambio o Garantía

  • Para solicitar un cambio o hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar el artículo a nuestras oficinas o entregarlo personalmente.
  • Evaluación del producto: Una vez recibido, evaluaremos el estado del artículo y, si procede, se realizará el cambio o reparación dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Si se aprueba el cambio, los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta de Promovedades.com.
  • En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de la garantía o cambio, el cliente deberá cubrir los gastos de devolución.

4. Exclusiones de Garantía

  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados por uso indebido, negligencia, accidente o alteraciones realizadas por el cliente.
  • La garantía no cubre productos cuyo uso sea ilegal o que no estén permitidos en las condiciones del marco legal correspondiente.
  • Los productos de defensa personal, como toletes retráctiles, sprays de defensa o similares, no podrán ser devueltos una vez utilizados o abiertos.

5. Productos No Aptos para Devolución

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o modificados a pedido del cliente.
  • Los productos consumibles o perecederos, como cartuchos de gas CO2, no son elegibles para devoluciones una vez abiertos o utilizados.
  • Artículos de promoción o descuento no podrán ser devueltos o cambiados, salvo que presenten defectos de fábrica.

6. Procedimiento para Iniciar un Cambio o Garantía

Para iniciar un cambio o hacer válida una garantía, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo a través de WhatsApp al 5510898508 o envía un correo a ventas@promovedades.com dentro del plazo establecido.
  2. Proporciona la información del pedido (número de orden, fecha de compra) y detalla el motivo de la solicitud de cambio o garantía.
  3. Enviaremos las instrucciones para devolver el artículo a nuestras oficinas o proceder con el cambio.

7. Exoneración de Responsabilidad

Promovedades.com no se hará responsable de ningún mal uso o abuso de los productos adquiridos. Al realizar la compra, el cliente acepta toda la responsabilidad derivada del uso de los sistemas defensivos adquiridos. El cliente también asume todos los gastos de envío relacionados con las devoluciones o cambios, salvo en el caso de defectos de fábrica.

8. 

ARTÍCULOS SOBRE PEDIDO

Los productos identificados como “Sobre Pedido” son artículos que PROMOVEDADES adquiere o solicita específicamente para atender la orden del cliente, por lo que su disponibilidad, precio y tiempo de entrega pueden estar sujetos a confirmación del proveedor. el cliente identificara que es un articulo sobre pedido cuando la empresa PROMOVEDADES se lo haga saber ya sea de forma verbal ,escrita o que aparezca en la pagina de compra la leyenda "sobre pedido ".

Antes de realizar el pago, el cliente deberá verificar y confirmar que el producto, modelo, características, especificaciones, cantidad , tiempo de entrega variable y demás condiciones de la compra sean las correctas.

Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, la cancelación por decisión, cambio de opinión, error en la selección del producto o cualquier otra causa imputable al cliente podrá estar sujeta a las condiciones y gastos que correspondan, particularmente cuando PROMOVEDADES ya haya solicitado, apartado, adquirido o pagado el producto al proveedor. por lo que PROMOVEDADES no  podra realizar la devolucion de dinero ni cambio de mercancia. se entregara la mercancia solicitada por el cliente segun su pedido original.

En estos casos, cualquier cantidad que pudiera ser susceptible de devolución será determinada considerando los gastos, cargos o compromisos efectivamente generados con motivo del pedido, siempre de conformidad con la legislación aplicable.

PROMOVEDADES será responsable cuando exista un error u omisión directamente imputable a la empresa, incluyendo, entre otros casos, el envío de un producto diferente al solicitado, diferencias sustanciales respecto de las características o especificaciones ofrecidas, o incumplimiento atribuible a PROMOVEDADES.

En caso de que el producto presente un defecto, incumpla las especificaciones ofrecidas, no corresponda al producto adquirido o se presente cualquier otra situación que genere derechos al consumidor conforme a la legislación aplicable, PROMOVEDADES atenderá la reclamación y, cuando corresponda, procederá con la reparación, reposición, cambio o devolución conforme a la normativa vigente.

El hecho de que un producto sea “Sobre Pedido” no limita ni elimina los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

Al confirmar la compra por cualquier medio , pagina de compra, cotizacion, etc.., el cliente manifiesta haber leído y aceptado las presentes condiciones, así como haber revisado previamente las características y especificaciones del producto.

Contacto para Cambios y Garantías
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de: